2014年3月8日上午，全國(guó)人大代表、好醫(yī)生藥業(yè)集團(tuán)董事長(zhǎng)耿福能做客新華網(wǎng)2014全國(guó)兩會(huì)特別訪談，就如何構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系等議題與網(wǎng)友在線交流。以下為文字實(shí)錄：
耿福能談醫(yī)患關(guān)系:"費(fèi)壽比"高離不開醫(yī)生貢獻(xiàn)
[主持人]各位網(wǎng)友大家好，歡迎收看新華網(wǎng)2014年全國(guó)兩會(huì)訪談。這一時(shí)間段我們請(qǐng)到全國(guó)人大代表、四川好醫(yī)生藥業(yè)集團(tuán)董事長(zhǎng)耿福能，歡迎您耿總。
[耿福能]你好，網(wǎng)友朋友大家上午好。
[主持人]今年兩會(huì)有關(guān)醫(yī)患關(guān)系的話題引起了很多代表委員的熱議，對(duì)于這一點(diǎn)您有什么建議？
[耿福能]這次我準(zhǔn)備了構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的建議，這幾天有很多傷醫(yī)事件的發(fā)生，希望在二、三級(jí)醫(yī)院門口要設(shè)立安檢措施，先治標(biāo)后治本。因?yàn)橛袃雌鲙У结t(yī)院會(huì)傷害醫(yī)務(wù)工作者，應(yīng)該在醫(yī)院門口增設(shè)安檢措施，防止更多的傷害醫(yī)生的案件發(fā)生。
[耿福能]醫(yī)患關(guān)系是一個(gè)比較復(fù)雜的問題。談到這個(gè)話題之前，我們應(yīng)該對(duì)被傷害的醫(yī)務(wù)工作者，向他們致以哀悼和崇高的敬意。因?yàn)樗麄兪菬o辜的，是在呵護(hù)別人生命當(dāng)中的主要工作者。醫(yī)患關(guān)系的矛盾全世界都有，我們國(guó)家比較突出，這是一個(gè)綜合性的問題。社會(huì)的矛盾可能體現(xiàn)在醫(yī)院就出現(xiàn)爆發(fā)，因?yàn)槟莻€(gè)時(shí)候人們病了，特別是病逝以后，親屬的情緒就有可能爆發(fā)出來了。
[耿福能]從醫(yī)療衛(wèi)生所做的工作來看，我認(rèn)為我國(guó)的醫(yī)療衛(wèi)生給這個(gè)國(guó)家和民族做了巨大的貢獻(xiàn)。前兩次我做客人民網(wǎng)的時(shí)候，準(zhǔn)備了一個(gè)“費(fèi)壽比”，這是什么意思呢？我國(guó)人均消費(fèi)的醫(yī)療衛(wèi)生費(fèi)用是111美元，人均的壽命已經(jīng)達(dá)到了75歲，成都是78歲，美國(guó)人均醫(yī)療衛(wèi)生費(fèi)用是8900美金，他們的人均壽命是76到78歲，歐洲人均壽命是78歲，人均醫(yī)療費(fèi)用是1萬美金，我們讓民眾的人均壽命已經(jīng)達(dá)到了75歲以上，這都是醫(yī)務(wù)工作者作的貢獻(xiàn)，也有社會(huì)制度的優(yōu)越性讓人民健康長(zhǎng)壽。從這些數(shù)據(jù)可以看出，醫(yī)療戰(zhàn)線的醫(yī)務(wù)工作者對(duì)于衛(wèi)生事業(yè)有巨大的貢獻(xiàn)。
新華網(wǎng)兩會(huì)專訪：人大代表耿福能談醫(yī)患關(guān)系
[耿福能]現(xiàn)在，醫(yī)鬧事件有很多。比如國(guó)家的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)投入嚴(yán)重不足，醫(yī)院的很多錢要靠自己賺，在病人的身上賺錢，這種現(xiàn)象是一種不公平不合理的現(xiàn)象。國(guó)家應(yīng)該加大這方面的投入，緩解病人及其家屬的壓力，這是一方面。另一方面，我們的醫(yī)務(wù)工作者也應(yīng)該提高醫(yī)療質(zhì)量，減少患者和病人家屬的壓力。因?yàn)獒t(yī)療質(zhì)量提高以后，我們的服務(wù)跟上了，我們的病人和患者心情就緩解了，矛盾也少了。
[耿福能]第三，社會(huì)要有一個(gè)正確的導(dǎo)向，宣傳引導(dǎo)公眾和普通的消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到，生命科學(xué)是一個(gè)復(fù)雜的科學(xué)。美國(guó)的醫(yī)生特魯多的墓志銘有一句著名的話：“有時(shí)是治愈，常常是幫助，總是去安慰”，就是說，能治好的病是有限的，醫(yī)生應(yīng)該是常常幫助病人跟疾病作斗爭(zhēng)，幫助病人恢復(fù)健康，總是去安慰病人。這三句話說明，生命科學(xué)的復(fù)雜性。每一個(gè)患者得病之后，到醫(yī)院去治病希望能治療好，期望值高之后，就出現(xiàn)了幫助你的人反而成為仇人。我們要普及一些生命科學(xué)方面的常識(shí)，讓患者和病人家屬正確的理解身體疾病、生命科學(xué)，這樣遇到問題以后，就不至于做出極端的事情。
[主持人]很多朋友在生病之后，尤其是得了疑難雜癥、非常焦急的時(shí)候，都想求助名醫(yī)和大醫(yī)院。也有這樣一句話“全國(guó)人民都看協(xié)和”。確實(shí)，就像您說的，醫(yī)務(wù)工作者不是神，也沒有萬能的藥，這個(gè)病好不好治有很多因素在里面，單獨(dú)看到醫(yī)生這一個(gè)因素，對(duì)于醫(yī)生來說是不公平的。我們客觀的講，從醫(yī)生的角度，有的醫(yī)生確實(shí)給這個(gè)行業(yè)的杰出代表們摸黑，他們?cè)趹B(tài)度上就導(dǎo)致了醫(yī)患關(guān)系的整體放大。
[耿福能]對(duì)。目前在醫(yī)療行業(yè)里面確實(shí)有這種現(xiàn)象。責(zé)任心不強(qiáng)的醫(yī)生，當(dāng)然每個(gè)行業(yè)都有，甚至出現(xiàn)一些少數(shù)的敗類，給醫(yī)務(wù)工作者摸黑，加之我們媒體報(bào)道，放大了這方面的內(nèi)容。所以整個(gè)行業(yè)的醫(yī)務(wù)工作者非常的壓抑，民眾對(duì)他們工作的理解，也不是很準(zhǔn)確的，導(dǎo)致目前很多事件的發(fā)生。
[主持人]從醫(yī)院和醫(yī)生的角度去看這個(gè)問題，還有什么可以進(jìn)行改變的？
[耿福能]我想醫(yī)師協(xié)會(huì)和醫(yī)療志愿這幾個(gè)方面。醫(yī)師協(xié)會(huì)一定要提高我們醫(yī)生的修養(yǎng)和素質(zhì)，讓這個(gè)群體有一個(gè)好的形象。我認(rèn)為行業(yè)是水，醫(yī)院和醫(yī)生是魚，整個(gè)行業(yè)的形象不好，會(huì)導(dǎo)致社會(huì)對(duì)這個(gè)行業(yè)的人有一些理解的偏差。醫(yī)師協(xié)會(huì)應(yīng)該承擔(dān)這個(gè)責(zé)任，當(dāng)然，國(guó)外的醫(yī)師協(xié)會(huì)非常有權(quán)威，我們國(guó)內(nèi)應(yīng)該加強(qiáng)醫(yī)師協(xié)會(huì)的作用。第二，醫(yī)院里的資源，也就是醫(yī)療資源。五年前我記得上一屆中央政府就提到了“多點(diǎn)執(zhí)業(yè)”，優(yōu)秀的醫(yī)療資源都集中在好的醫(yī)院，病人得了疾病之后沒有選擇，一定要到這個(gè)醫(yī)院去看病，他心里面就有怨氣。醫(yī)療資源過渡集中就導(dǎo)致這些問題的爆發(fā)。除了投入，還有整個(gè)社會(huì)環(huán)境也應(yīng)該改變一下?，F(xiàn)在各個(gè)階層的人壓力都非常大，怎么改變呢？也是在發(fā)展當(dāng)中來解決的。
[主持人]我們剛才討論了醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)成原因，大家也能體會(huì)到其中有很多錯(cuò)綜復(fù)雜的原因。如果我們站在政府主管部門的角度來說，還有什么東西是可以進(jìn)行一些提高和改進(jìn)的呢？從而緩解現(xiàn)在比較緊張的醫(yī)患關(guān)系。
[耿福能]從政府的主管部門肯定有很多事情要做。比如機(jī)制的改革，體制的改革，還有很多城市在做試點(diǎn)。比如四川的成都，就做的不錯(cuò)，有一個(gè)醫(yī)院管理協(xié)會(huì)和衛(wèi)計(jì)委可能就分開了，衛(wèi)計(jì)委就監(jiān)管執(zhí)法，醫(yī)院管理局就是管理醫(yī)院的運(yùn)行。管辦分開這是一直倡導(dǎo)的事情。如果分不開了，衛(wèi)計(jì)委什么都管，這樣質(zhì)量就不會(huì)到位，消費(fèi)者和人們也不會(huì)滿意，所以管辦分開是我們應(yīng)該盡快做的。按照中央政府以及十八屆二中、三中全會(huì)提到的一些改革和措施，都引入到醫(yī)療行業(yè)里面來，這樣就有可能緩解這些矛盾。
[耿福能]我們的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展各項(xiàng)改革也要跟上，整個(gè)社會(huì)的宣傳導(dǎo)向和生活理念也要改變，我們社會(huì)矛盾就會(huì)少一些。去年，國(guó)務(wù)院頒布了很多相關(guān)的政策，鼓勵(lì)發(fā)展“大健康”產(chǎn)業(yè)。如果個(gè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的好，老百姓在日常生活當(dāng)中就注意自己身體的健康，就會(huì)緩解我們的醫(yī)患關(guān)系，和醫(yī)療資源緊缺這樣一個(gè)問題。體制改了，老百姓生活的方式改了，對(duì)健康理解的到位了，對(duì)生命理解到位了，也許這些矛盾才能漸漸的消除。
[主持人]我們剛才和耿總探討了很多醫(yī)患關(guān)系的話題，我們能感覺到醫(yī)療企業(yè)的企業(yè)家對(duì)整個(gè)行業(yè)發(fā)展的關(guān)心。最后，請(qǐng)對(duì)服用好醫(yī)生藥品的這些老百姓講些話。
[耿福能]我們公司有九大理念：第一是政治理念，第二是文化理念，第三是生產(chǎn)理念，第四是質(zhì)量理念，第五是品牌理念，第六是經(jīng)營(yíng)理念，第七是價(jià)格理念，第八是服務(wù)理念，第九是行業(yè)理念。 我重點(diǎn)講講我們的經(jīng)營(yíng)理念。企業(yè)是應(yīng)該創(chuàng)造利潤(rùn)的。實(shí)際上，我們每個(gè)行業(yè)都有每個(gè)行業(yè)的本質(zhì)，只要我們按照自己的本質(zhì)去做，它一定能正常的發(fā)展。我們的經(jīng)營(yíng)理念，弗里德里希·拜耳說過：“制藥企業(yè)只要關(guān)注質(zhì)量和療效，利潤(rùn)就會(huì)源源不斷的來了”。喬治默克也說過“藥品旨在救人，不在求利”。我們好醫(yī)生制藥企業(yè)就是秉承這種經(jīng)營(yíng)理念。 第二，要給患者講講價(jià)格理念。我們認(rèn)為，質(zhì)量最好的藥品才是最便宜的藥品，而不是價(jià)格最低的藥品才是最便宜的藥品。我們?cè)谄綍r(shí)選擇藥品的時(shí)候，希望大家認(rèn)準(zhǔn)品牌，選擇質(zhì)量最好的藥品來治療疾病，這樣才能真正的便宜。你選擇價(jià)格最低的，也許會(huì)耽誤自己的病情。 我們的藥一定是以安全療效為主，所以好醫(yī)生品牌的藥，消費(fèi)者可以放心去使用。
[主持人]今天非常感謝耿總做客新華網(wǎng)兩會(huì)訪談間和網(wǎng)友交流醫(yī)患關(guān)系的話題，這個(gè)話題我們會(huì)持續(xù)關(guān)注，謝謝耿總，也謝謝各位網(wǎng)友。
新華網(wǎng)：http://www.xinhuanet.com/politics/2014lh/ft/20140308-3/index.htm
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